Ruilen & Retourneren

Als je de verkeerde items hebt ontvangen of de items die je hebt ontvangen zijn defect, stuur dan een e-mail naar info@mocartino.nl om dit verder te bespreken.

Als je niet tevreden bent met de ontvangen goederen, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst aan ons retourneren, mits ze in originele en verkoopbare staat zijn.

Eenmaal geretourneerd heb je recht op een volledige terugbetaling, waarbij de kosten van de retourzending niet zijn inbegrepen. We kunnen geen artikelen terugbetalen of omruilen die gebruikt of geopend lijken te zijn, of die niet in originele staat zijn.

 

Eenvoudig retourneren in drie simpele stappen:

 

Stap 1: Vraag het retourformulier aan via het contactformulier, of stuur een email naar info@mocartino.nl. Geef je ordernummer, e-mailadres en reden van retourneren door. Het is mogelijk dat we je vragen een foto van het product, en/of producten, mee te sturen.

 

Stap 2: Stuur je bestelling op

Stuur de artikelen samen met het ingevulde retourformulier op naar het adres op het retourformulier. Markeer retourzendingen duidelijk op de buitenverpakking van uw pakket. Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track en Trace code. We zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die beschadigd of verloren zijn gegaan tijdens het retourtransport.

 

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag op je bankrekening

Als wij het pakket hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen vijf werkdagen weer op je bankrekening staat.